CRM系统也被称之为客户关系管理系统，它主要是指利用软件、硬件及相应的网络技术，为企业搭建一个客户信息收集、分析、管理与利用的信息系统。以客户的数据管理为核心，将企业在市场营销、效果过程当中，与客户发生的各种交互行为记录下来。各类相关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析及决策，提供相应的支持。在建立之前，则应当要满足前提条件。客户关系管理系统，是一个企业内部的成功构建，也是一些前提及基础做保障。日常在进行使用时，为了将相关效能更好发挥出来，则应当要明确具体的特征。
其一、先进性，客户关系管理系统，涉及种类繁多的信息技术，例如：数据仓库、网络、多媒体等诸多先进的技术。不仅如此，为了实现与客户的全方位交流与互动。则应当要将呼叫中心、销售平台及基于因特网的电子商务站点，有机结合在一起。不同的技术及不同的规则功能模板，想要结合成统一的客户关系管理系统，则需要不同类型的资源及专门的技术支持。不仅如此，该系统还具有高技术的特征所在。
其二、综合性，这套系统包括了客户合作管理、业务操作管理、数据分析管理，综合了绝大多数企业的销售、营销及客户服务行为的优化及自动化的要求。通过统一的信息库的运用，能够有效的交流管理与执行支持，让交易处理及流程管理，成为综合的业务操作方式。
其三、智能化的特征，伴随着系统的不断成熟，不仅能够实现销售、营销及客户服务商业流程的自动化，还能够减少人力物流。在使用销售管理软件时，同样要明确具体的特征。