在现代企业发展的过程中，客户对企业的影响力是决定性的，企业离开了客户的支持都无法在市场中获得立足的空间，客户也是每一个企业获得利润的源泉。既然这种群体对一个企业的发展如此重要，那么企业在发展的过程中，必然需要对客户这样一个群体进行管理，怎样有效的进行客户群体管理呢？客户关系管理软件就是在这样的需求下打造出来的，这关系着企业发展过程中客户维护与管理的重要因素。
面对激烈的竞争时，企业如何才能提升核心的竞争力？对于企业经营者来说，只有找到了这样的一个答案，并且将这种答案予以实施，那么在发展的过程中才能获得更多的优势。在当下网络发展的时代下，充分借助于相应的信息技术和互联网技术的融合，帮助企业在客户管理关系的发展中能够有效的调查客户信息，对于企业在产品销售或者服务推广方面都有着很好的交互作用，这也是提升管理效率的重要手段，是帮助企业更好的为客户提供服务的重要途径。
当然，企业管理者如果想要大大提升客户关系管理必须要借助于相应的工具或者软件，客户关系管理软件对企业的重要性是不言而喻的，利用这些工具可以帮助企业更加协调精准的进行管理，让整个管理过程更加精简。在客户关系维护的过程中，可以节省更多的时间和精力，能够让企业的销售人员更加专注于日常的其他业务，而且利用这种系统可以帮助企业发现更多的商机，协助企业更有效的达成更多的交易，因此，有效的借助这种软件，对企业的市场关系维护作用是非常明显的。