近些年来，伴随着经济的不断发展，客户对于一个企业来说，有着极为重要的作用所在，维系好客户有助于企业的发展。尤其是在这个产品过剩、竞争对手林立的时代，对于一个企业来说，想要提升企业的竞争力，增加产品的销量，那么就应当要将客户，牢牢的抓在手上，借助卓越的产品及服务，继而能够提高客户的满意度及忠诚度，可以实现企业的价值，在市场竞争当中，处于不败之地。正是基于如此，企业在日常的经营过程当中，就应当要使用到客户服务管理系统。不过在进行使用的时候，就应当要明确具体的功能所在。
对于一个企业来说，尤为重要的目的，则是创造客户并且留住客户。怎么帮助企业管理好，服务好现有的客户，挖掘潜在客户，把握未来商机？怎么才能让客户，对企业的产品情有独钟，同时还能对企业的服务高度赞赏。因而在这种情况下，以客户为中心的管理理念就运用而生。通过对客户服务管理系统的使用，则可以将各地及各部门的资源进行整合，继而可以帮助企业，对服务管理流程进行优化，对服务标准进行统一，相应的工作效率将得到提高，服务管理成本将有所降低。能够加快零配件周转，加强服务过程监控管理，继而能够快速实现维修费用结算，提供更加科学准确实用的服务报表。该套系统提供了一个，基于网络的服务平台，能够帮助企业充分管理与客户的每一个沟通，继而挖掘商机与调高客户满意度。
它的相关功能主要表现为，对客户资料进行管理，电脑值班安排，客户资料永久保存，客户生日提醒功能等等。伴随着市场需求量的不断增多，网络营销软件的应用领域，也会进一步增加。