客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会。而SaaS是软件即服务的简称，是一种完全创新的软件应用模式。它与按需软件，应用服务提供商，托管软件所具有相似的含义。它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上。客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。
那么，关于如何加强客户关系管理有以下几个方面：
一、制定增进客户关系的工作目标，确定增进客户关系目标，系统评价客户对公司的价值和贡献，评价客户关系人对公司的价值。1、确定客户关系关键人员定位，2、确定要跟踪的客户项目名称列表，3、根据公司资源和核心能力，确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围，4、根据公司竞争态势，明确企业要达到的市场排名和市场份额，5、确定市场的投入产出经济指标估算。
二、选择增进客户的关系的工作任务，根据增进客户关系的工作目标，透过系列客 户关怀行动和其他针对客户的个性化服务措施，让客户充分了解公司对客户的价值和贡献。1、根据不同的活动内容和目的，拟定不同的人员组成、目标和分工，2、明确市场和销售费用预算，3、选择增进客户关系的行动，例如亲情服务，根据客户的基本信息选择出特定的客户列表，在客户的生日或在重要的节假日，寄送本公司的贺卡、小礼品等，以示祝贺。还可以进行产品推荐，根据客户分析得到的各类客户群体特征，针对不同的群体，宣传公司提供的最适合该类客户的各项服务产品。