对于现代型的企业来说，随着当下计算机互联网的发展，企业受到这种网络大平台的影响越来越深，特别是在大数据时代已经到来，企业如果想要更好的展开各种服务，就必须善于利用各种网络管理系统。为了能够帮助企业更好的实施各种服务管理，在市场中也打造出了很多有关于服务管理的平台，售后服务管理系统就是其中的一种。由于这类系统在选择方面有很多的参考，一些企业管理者在选择这类服务系统的时候，却发现自己选择的服务系统操作起来很麻烦，让后期使用变得十分繁琐。
其实市场中存在的售后服务系统多种多样，对于企业的操作者来说，他们并非是专业的工作人员，大多数操作者，他们对于整个服务系统的开发都并不了解，如果让这些人操作一些比较复杂的系统，就会造成时间与工作的浪费。因此对于管理者来说，在选择这些售后服务管理系统的时候，一定要选择那些比较容易操作的系统。Service Cloud的Lightning这种客户服务操作系统之所以能够得到消费者青睐，是因为它在操作方面变得十分的简洁，即便是非专业的网络人员，也可以很轻松的驾驭这种系统的操作。
在使用这种专业的售后服务系统时，管理或者工作人员直接登陆这个平台，通过这个平台整合所有客服人员的经验，在服务平台上面还为管理者提供一系列的解决方案，能够将客服人员所需的各种各样的信息在这一平台上进行呈现，能够对这些信息进行统一控制，使用者对各种信息都是垂手可得的。特别是对于客服人员来说，可以利用这种平台，以更加快速的方式来管理各种售后服务的案例，并且对客户的历史服务进行一系列的追踪，查看各种各样的客户仪表盘等等，整个操作都是非常简洁化的。