什么是移动CRM？它也被称之为移动总机，移动虚拟总机。它能够对通讯录及员工的呼叫费用，进行集中管理。并且提供会议电话、日程安排、营销管理等相关功能，它能够帮助企业对客户资料进行集中管理。能够随时查阅销售、投诉及服务等营销分析报表资讯。日常在使用的过程当中，为了将相关效能更好发挥出来，明确主要的功能，就显得尤为重要。
其一、是企业的通讯录，该项业务能够为集团客户，提供八位固话号码，或者是十一位手机号码，作为企业语音门户号码。如果外部客户呼入该号码，则能够直接拨打分机号相关手机，或者是通过语音呼叫。通过人工坐席转接到企业成员的手机上，能够在企业成员手机上，显示真实主叫号码。
其二、能够外呼客户，对于企业成员而言，能够通过拨打移动CRM业务接入号码，需要呼叫的客户号码，发起对客户的呼叫。所有呼叫客户的通话费，都是由集团客户统一支付，相应的资费相对较低。企业电话，对于企业的成员来说，则可以通过IVR直拨、秘书台等多种方式，发起电话会议。通过WEB发起的时候，还能够通过监控界面，对会议成员的状况进行了解，继而能够对会议进行控制，例如：设置单听、追呼及增加成员等等。
其三、对日常行程进行安排，对于企业成员而言，则能够通过移动CRM系统当中的WEB页面，对自己的工作日程安排进行管理。可以针对这些任务，设置短信提醒。系统能够在设定时间内，自动提醒企业成员。
伴随着互联网技术的不断发展，新的营销模式在逐渐增多，尤其是售后管理软件，备受企业的青睐。