随着传统软件工具的成本劣势逐渐呈现，作为企业来说势必会从降低管理成本的角度出发，尽可能节约软件工具的购置和维护费用，但前提是找到值得信赖和期待的替代产品，毕竟这是关系到日常办公能否提高工作效率的基本前提，令人欣慰的是如今的SaaS应用模式已经成熟，作为专业的软件平台，在互联网状态下提供的软件工具得到了广泛认可，而且可以在满足应用需求的同时明显减少费用支出，仅此一点便足以体现出作为专业应用模式的存在价值。
相对而言，如今的“软件即服务”所呈现出来的便捷化优势，对于创新甚至转变企业固有的软件工具应用模式是至关重要的，虽然传统的软件工具在很多行业领域依然普遍应用，但是在接触到了SaaS平台以后，发现在互联网技术的支撑下，平台所提供的所有软件工具都可以在简单设置以后满足应用需求，如此一来势必会吸引更多企业关注的目光。
其实如今的软件应用模式在很多的行业领域都发挥了积极作用，尤其是针对客户关系的管理和维护，仅凭固有的理念和策略是远远不够的，如今很多企业已经认识到了先进技术理念的必要性，依托CRM平台将客服管理与营销、销售以及服务在内的各个环节完美衔接，从而为社交体验的打造提供了便利条件，相信软件即服务的优越性也会从中得以呈现。
由此可见，客户关系的管理维系所面临难度还是相对较大的，而全天候的客户支持团队，无论企业规模大小都是不可或缺的，这也是CRM作为客户关系管理平台的优势所在，毕竟只有对整个应用模式足够熟悉，才能在同等条件下确保客户关系的管理水平得到更大幅度的提高，因此能够备受青睐也就不足为奇。