在客户服务管理软件产品的开发和升级过程中，不断跟踪客户需求、信息技术和新的服务管理理念，充分体现了强大的功能性和高科技的结合，将为客户带来切实的实惠。针对现代面向客户服务技术性强、可靠性高的特点，设计了一套专门的面向客户服务管理系统。salesforce客户服务管理系统不仅为用户带来了一套软件，更重要的是为服务企业带来了一套管理解决方案。以创新的管理理念，提高企业的生存能力和核心竞争力。salesforce客服管理软件是一个连接电脑和电话的管理系统。将电话与计算机连接，在计算机中安装电话管理软件，形成呼叫中心解决方案。当客户来电时，电脑会自动弹出客户的详细信息和商务信函记录，同时会记录所有来电的通话时间和通话次数。
售后服务是企业维护老客户的重要环节之一。只有完善的售后服务才能与客户建立持续的业务关系。所以说售后管理系统尤为重要。
Salesforce借助客户服务管理系统提供一流的售后服务。从实时聊天到搜索知识库，客服管理系统包括了客服人员所需的全部功能，这也是服务云闪电成为全球顶级客户售后管理服务解决方案的原因。提高办案速度，随时随地提供更加智能化的自助服务、个性化的客户关怀和支持。客户服务管理系统可以提高客户服务人员完成售后客户服务的速度，为客户提供满意的售后服务，为企业节约资金。
使用服务云的lightning客户服务控制台整合所有客户服务人员的体验我们的客户服务管理系统解决方案将客户服务人员所需的所有信息整合在同一控制台上，确保客户信息随时可用。在控制台的帮助下，客户服务人员可以快速管理售后服务案例，跟踪客户的历史服务信息，查看仪表盘。所有信息都显示在一个视图中，无需查看多个选项卡或切换软件。