在母婴产后商业系统领域,这种现象非常常见:项目本身并不存在任何问题,但总在运营过程中阻力。以产后恢复行业为例,随着15年二胎政策的,国内又迎来生育高峰,在众多宝妈对健康与爱美意识不断增强的情形下,产后恢复算是一种刚需。于是越来越多的孕婴店面纷纷开始“转型”,除了经营传统的母婴用品业务之外,也通过加盟等方式进军产后恢复行业。
然而,盲目引入产后恢复运营体系的母婴店面运作并不理想,很多孕婴店引进产后恢复项目之后无所适从,不知道从何入手,业绩并没有想象中的那样,问题究竟出在哪里?笔者带着这一问题采访了福美堂美业集团(简称:福美堂)董事长沈广华先生。“症结存在于产品体系和运营体系层面,国内很多产后项目目前还是停留在概念层面,产品仅仅是针对于催乳、发汗、驱寒暖宫等层面,要知道我们服务的对象不仅是产后妈妈,她们的最终身份还是一个女人,她们的需求不仅催乳、发汗、驱寒暖宫,还需要减肥美容以及系统养生,面对新的消费需求,传统的运营思维模式已不再具备爆发力。” 沈总还谈到:“母婴店要形成良性高附加值的消费价值,让前店的顾客更多的转到产后消费,即需要完善的产品体系支撑又需要拥有创新的营销模式,同时还需要强有力的培训支持。
福美堂产后恢复品牌独有的产品体系涵盖了产前阶段和产后一二三阶段,除了满足产后妈妈产后恢复的需求之外还可以满足减肥美容以及长期养生的需求,拉伸了消费链条,是产后恢复行业最为核心的竞争力,集团旗下产品所需原料由原产地严格筛选后直接发往福美堂广州现代化生产生产,了产品价廉物美的高性价比属性。福美堂的产后恢复系列产品不仅通过严格检验把关了产品质量,还力求旗下产品发挥出其更多价值,并为集团下所有的店面都配备尖端科技检测仪器,接受专业培训的工作人员会根据客户的需求使用对应产品,同时为市场建立系统的客户档案管理系统,了客户真正的有效需求,在给客户带来切实变化和效的基础上,客户不仅认同福美堂产后恢复产品的同时真正赢得客户的认可,实现了客户主动消费。
作为中国养生美业领域的领军企业,福美堂借助近二十年叱咤美容养生市场积累下来的丰富的经验,独创福美堂产后恢复六大运营模式,系统地解决了产品规划、员工培训、营销创新、市场扶持、顾客管理以及前店孕婴童和产后一体化衔接等问题。福美堂产后恢复体系的产品、技术以及护理手法十分成熟,拥有强大的市场竞争优势,因此要使得品牌健康可持续地发展,关键点就是福美堂独有的营销运营模式和完善的培训体系。同时,福美堂拥有一支专业的营销团队,深谙各种营销策略,可以根据加盟商所处地域的不同为其制定出个性化的营销运营方案;福美堂还创立了拓客系统,为店面带来取之不尽的种子用户,进而引发母婴市场的鲶鱼效应,使店面业务快速步入正轨实现产后恢复利润不断增加。
“吸引客户到店并不是最终目的,让客户长久地留在店内并进行持续消费才是根本!”沈广华先生这样说,“福美堂根据多年的经验推出了产后恢复循环消费系统,客户进店后,该系统可以打造一系列延伸消费,实现由产后恢复向美容养生方向过渡,这也就意味着客户在产后恢复结束后,不是服务终点,而是另一个起点。由于福美堂拥有众多强大的生态项目体系做支撑,客户会在店内持续消费,为连锁店面带来源源不断的持续收益。”
四月份,刚刚加盟福美堂产后恢复体系的临沂一家母婴店出现了爆单情形,一天的时间里前来刷卡消费的客户络绎不绝,消费金额少则几千元,多则数万元,每日营业额都在十万元以上,业绩只能用震撼来形容。据该店的负责人王总自豪地说:“自从加盟福美堂以来,店里的生意就十分火爆,总部提供的锁客系统、销售提升系统,都十分的有爆发力,只要听话照做,就能使得客户进行持续消费,业绩处于天天暴涨状态。”
沈广华先生对笔者说,为了打造出这一系列的运营系统,他和团队在国内母婴市场进行全面调研并与产后恢复行业大咖共同探讨后,不仅制定出对客户的详细信息录入电脑系统进行智能管理,为后续消费提供决策,还研发了一套独有的“顾客管理系统”,这套系统详细地记录客户的消费时间、消费项目等内容,店内工作人员会根据“顾客管理系统”对熟悉和陌生的客户了如指掌,为后期的服务销售打下基础。
福美堂通过统一产品配送、统一员工培训、统一运营企划、统一店面形象、统一产品价格和统一大型活动六大产后运营模式对店面员工进行时间管理、客户管理、服务效率管理、营销技巧管理、员工技能管理、产品组合管理和销售升单管理,在为每位福美堂人输送有实战力的营销技巧外,还激发他们的主观能动性,同时福美堂总部的市场服务团队和市场扶持团队也会对店面的运营进行全程协作,这一系列举措,都对母婴店面引入产后恢复体系后的运营产生强大的推动力,解决重重困难,真正打通市场,成为母婴店面转型强有力的平台!