目前对于越来越多的企业而言，在日常的经营过程当中，往往会选择使用呼叫中心系统。主要的原因在于，通过电话交付优质的客户体验，对服务领导者及呼叫中心管理而言，依旧是一个挑战。在整个市场上，有着较多的呼叫中心系统品牌，而不同的品牌，相应的优势往往会有所不同。因而在进行挑选的时候，应当要根据自身实际需求而定，相对而言就显得至关重要。通常情况下，一个好的系统，都将内置集成电话技术，并且会提供更加优质的客户服务体验，能够让主管清晰地了解全渠道的情况。
通过对中心系统的使用，能够提升相应的工作效率，如果客服人员能够及时访问完整的客户视图，就能够在每一次通话当中交付一致，高效的服务体验。客服人员能够掌握更好地工具及洞察，更加快速地解决案例。主要的原因在于，能够利用更加智能的功能，在一个集成平台上，依靠单一事实来源展开工作。可以轻松集成来电，只需要购买、设置及实施联络中心CTI即可，能够为联络中心主管，提供电话及CRM数据，帮助客服更加快速、智能地转接与接听来电。借助无缝对接的计算机电话集成技术，相应的网络及社交渠道，即可实现呼叫数量优化。
将人工智能的优势，融入到电话呼叫服务当中。利用语音转录工具，相应的人工智能技术驱动的客服人员建议，即可减少平均处理次数，并且交付无缝客户体验。利用积极主动及主动化的服务，转变自身的呼叫中心，利用准确的购买记录与完整的客户对话，超越客户的期望。正是因为如此，才会有越来越多的人士，开始选择使用在线版CRM。