北京晨报讯（记者陈琳）自下月起，经营者存在群体性投诉或者有潜在群体投诉风险等情形，消协组织将对其进行约谈。对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者，消协将通过媒体进行披露，并将其列为重点监督对象。昨天，中消协在京发布《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》，并将于2015年11月1日开始实施。
《办法》规定，经营者出现8种情形之一，将被列为约谈对象。包括经营者存在群体性投诉或者有潜在群体投诉风险、发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者、消费者投诉反映比较集中、被新闻媒体曝光等，消协组织就可以按照程序组织约谈。
约谈的内容包括告知被约谈单位在侵害消费者权益方面存在的问题及其行为的危害，建议整改内容和期限。被约谈对象将对有关商品或服务质量问题及自律制度等情况进行说明，分析产生问题的原因。
《办法》要求，被约谈单位确有损害消费者权益行为的，约谈结束后，经营者应当在合理期间内根据约谈内容制定整改方案，落实整改措施。对于不积极落实整改措施的经营者，消协组织视情况可向其发出《保护消费者权益建议（劝谕）书》，必要时公开发布。涉及其他管理部门的，可向相关单位提出消费维权建议。约谈结束后，消协组织还将对被约谈单位进行回访，针对约谈所提出的整改方案的实施进行监督。
实际上，此前中国消费者协会已约谈过大量经营者，积累了丰富的实践经验。仅从2014年开始，中消协就先后约谈阿里、京东等十大电商，落实“七日无理由退货规定”，约谈尼康、宝马、英菲尼迪、东风日产等多家企业，敦促企业更好地落实保护消费者合法权益的措施。
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