随着市场竞争的日益激烈，提供相同产品服务的企业，就产品服务本身而言，差异化越来越小。未来谁能掌握客户的需求趋势、保持与客户的关系，扩展自己的客户渠道，谁就能取得市场优势。近几年来，客户关系管理对企业的销售管理是非常的重要，帮助企业共同成长，共同进步的前提。
尽管大多数企业已经认识到以客户为中心是当前企业发展的必经之路，但是因为传统企业的出售、商场、客户效劳及技术支持等部分的作业相对独立，各部分之间的和谐存在阻止，往往不能和谐一致的将焦点会集到客户身上。
在企业的进行商务、贸易、加工生产、出售的效劳类企业每一个环节，在安排结构中一般都具有出售、市场、客户效劳、技术支持、财政等职能部门。各个企业尽管供给的产品效劳不尽相同，但以上这些职能部门的工作是基于企业的客户而展开的，他们主要是为了环绕客户，供给者不同功能范围内的效劳，将客户从商场拓宽、客户搜集、合同签定、产品供给、支持效劳、款项收取等作业流程整合起来，其间客户是整个作业功能流程中的中心，而如何将各个部门协调高效地调动起来，主动为客户提供服务，则需要CRM系统来进行整合管理。
客户关系管理系统简称CRM,是基于多年对CRM理论的研究、分析，并在不断实践的完善下，推出的基于网络应用、资料安全共享、部门协同工作的一体化客户关系管理系统。只要跟得上社会发展的步伐，才能进行更好的帮助企业在互联网媒体营销的浪潮之下，更加适应社会发展的潮流。