社交时代的全面开启，为商家企业的经营发展提供了多元化思路，传统媒体失去了固有的优势以后，社交媒体自然会凭借强大的功能取而代之，其实如今很多企业都已经加大了这方面的工作力度，甚至在销售策略的制定过程中，纳入社交相关的营销理念促进销售能力的提升，说明社交营销为主的软件工具还是具备发展潜力的，关键是能够在同等条件下起到拓宽客户声音倾听渠道的作用，只要与客户之间巩固了关系，销售工作的有序推进也就顺理成章。
目前来看，客户管理依然是企业所注重的核心工作，并且在软件工具方面也加强了应用力度，说明已经在实际工作中认识到了社交营销在内的新媒体服务是不容小觑的，无论是客户数据的分析还是企业信息的发布，都可以通过社会化营销软件取得理想的成效，在此基础上所展开的客户互动也为销售工作的推动注入了强劲动力，因此也就自然而然的成为企业所依赖的营销工具。
面对错综复杂的市场形势，企业的管理者稍有不慎就会错失良机，其实互联网时代可以利用的优质资源和专业工具比比皆是，问题的关键在于如何遴选才符合企业的核心利益，客观来说客户信息管理能力的提升，还是有利于企业进行综合管理的，以此为契机所获得的销售线索日益增多，便成为了促进达成更多交易所必不可少的推动力。
由此可见，客户关系的工具和数据信息的整理分析，都会在企业的营销和销售工作中发挥无可替代的积极作用，而客户信息管理系统的采用，则在提高工作效率的同时，为管理者深层洞悉和做出睿智决策提供了理论支撑，其实不管企业规模是大是小，针对客户信息的管理都是至关重要的，甚至会在一定程度上影响到企业的发展前景。